การตลาดออนไลน์คืออะไร? เริ่มต้นยังไงให้ธุรกิจโตจริง

การตลาดออนไลน์กลายเป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจต้องทำ แต่คำนี้กว้างมากจนหลายคนสับสนว่าควรเริ่มจากตรงไหน ระหว่างทำเพจ ยิงโฆษณา ทำเว็บ หรือทำ SEO บทความนี้จะพาไล่ตั้งแต่นิยาม ช่องทางที่มี ไปจนถึงลำดับการลงมือที่เหมาะกับธุรกิจที่งบยังไม่มาก

การตลาดออนไลน์คืออะไร

การตลาดออนไลน์ คือการใช้ช่องทางดิจิทัลทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้ารู้จัก สนใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา ครอบคลุมตั้งแต่การทำให้ค้นเจอบน Google การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย การยิงโฆษณา ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ

จุดที่ทำให้การตลาดออนไลน์ต่างจากสื่อดั้งเดิมคือทุกอย่างวัดผลได้ เรารู้ว่าคนเห็นกี่คน คลิกกี่คน และซื้อกี่คน ทำให้ปรับปรุงได้เรื่อยๆ แทนที่จะจ่ายเงินแล้วรอลุ้น

ช่องทางการตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจคือแบ่งช่องทางออกเป็นสามกลุ่มตามว่าใครเป็นเจ้าของพื้นที่นั้น

สามกลุ่มช่องทางการตลาดออนไลน์ที่ควรใช้ร่วมกัน

ธุรกิจส่วนใหญ่ผิดพลาดตรงที่ใช้เฉพาะสื่อที่จ่ายเงิน พอหยุดยิงโฆษณายอดขายก็หายทันที การสร้างสื่อที่เราเป็นเจ้าของควบคู่กันไปจะทำให้ต้นทุนการได้ลูกค้าถูกลงเรื่อยๆ

งบจำกัดควรเริ่มจากช่องทางไหนก่อน

หลักการง่ายที่สุดคือเริ่มจากจุดที่ลูกค้ามีความตั้งใจซื้อสูงที่สุด เพราะเงินก้อนแรกควรถูกใช้ไปกับคนที่ใกล้ตัดสินใจแล้ว ไม่ใช่คนที่เพิ่งเริ่มรู้จัก

• ขั้นที่หนึ่ง เก็บคนที่กำลังหาสินค้าแบบเราอยู่แล้ว ผ่าน Google Search และ Local SEO อ่านเพิ่มที่ Local SEO สำหรับธุรกิจไทย
• ขั้นที่สอง ยิงแอดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงลูกค้าเดิม เพื่อขยายฐาน
• ขั้นที่สาม สร้างคอนเทนต์ที่ตอบคำถามลูกค้า เพื่อให้คนเจอเราตั้งแต่ยังไม่พร้อมซื้อ
• ขั้นที่สี่ ทำระบบดูแลลูกค้าเดิม เช่น LINE OA หรืออีเมล เพราะขายลูกค้าเก่าถูกกว่าหาลูกค้าใหม่

ถ้ามีงบก้อนเดียวและต้องเลือกอย่างเดียว ให้เริ่มจากช่องทางที่ตอบสนองคนที่กำลังค้นหาอยู่แล้ว เพราะเป็นกลุ่มที่ต้นทุนต่อยอดขายต่ำที่สุดเสมอ

วางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ยังไงให้วัดผลได้

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ใช้ได้จริงต้องเริ่มจากตัวเลขธุรกิจ ไม่ใช่เริ่มจากช่องทาง คำถามแรกไม่ใช่ควรทำ TikTok ไหม แต่คือเราต้องการยอดขายเพิ่มเท่าไร และลูกค้าหนึ่งคนมีมูลค่าเท่าไร

• กำหนดเป้าหมายเป็นตัวเลขธุรกิจ เช่น ยอดขายต่อเดือน หรือจำนวนลูกค้าใหม่
• คำนวณย้อนกลับว่าต้องมีคนติดต่อเข้ามากี่ราย และต้องเข้าถึงคนกี่คน
• เลือกช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายอยู่จริง ไม่ใช่เลือกตามกระแส
• ติดตั้งการวัดผลให้ครบก่อนเริ่มใช้เงิน
• ทบทวนทุกเดือนว่าช่องทางไหนคุ้มและช่องทางไหนควรหยุด

เรื่องการเลือกตัวชี้วัดให้ถูกตัวเป็นจุดที่พลาดกันบ่อยที่สุด อ่านต่อได้ที่ เลือก KPI การตลาดยังไงไม่ให้หลงทาง

ทำเองหรือจ้างนักการตลาดออนไลน์ดี

ธุรกิจขนาดเล็กที่เจ้าของมีเวลา สามารถเริ่มเองได้จากช่องทางเดียวก่อน แต่เมื่อเริ่มทำหลายช่องทางพร้อมกัน ความยากจะไม่ได้อยู่ที่การใช้เครื่องมือ แต่อยู่ที่การเชื่อมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อรู้ว่าเงินก้อนไหนสร้างยอดขายจริง

จุดนี้เองที่การมีทีมหรือ เอเจนซี่การตลาดที่ทำงานด้วยข้อมูลจะคุ้มกว่า เพราะช่วยตัดค่าเรียนรู้ที่ต้องเสียไปกับงบจริง

SparksJump ช่วยเรื่องการตลาดออนไลน์อย่างไร

SparksJump ทำงานแบบเชื่อมกลยุทธ์ ครีเอทีฟ สื่อ และข้อมูลไว้ในทีมเดียว ครอบคลุมทั้ง การวางกลยุทธ์ การผลิตคอนเทนต์ การยิงโฆษณา และการวัดผล จึงเห็นภาพรวมได้ว่าช่องทางไหนคุ้มและควรย้ายงบไปตรงไหน

ด้วยประสบการณ์ 10 ปีขึ้นไปกับธุรกิจกว่า 100 ราย เราเริ่มจากการอ่านข้อมูลจริงก่อนเสมอ หากอยากรู้ว่าธุรกิจของคุณควรเริ่มจากช่องทางไหน ขอ audit ฟรีได้ที่นี่

แหล่งอ้างอิง

• Google Search Central พื้นฐาน SEO สำหรับเจ้าของเว็บไซต์
• Google Ads Help เลือกแคมเปญให้ตรงเป้าหมายธุรกิจ

Sher Ampaiwan

ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ SparksJump ดูแลภาพรวมกลยุทธ์การตลาดและทิศทางการเติบโตของลูกค้า ตั้งแต่การอ่านตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค ไปจนถึงการวางแผนที่ทีมนำไปลงมือทำได้จริง