ทักไลน์ รับ Audit ฟรี
สรุปสั้น
- KPI การตลาดที่ดีต้องเชื่อมกับตัวเลขธุรกิจ ไม่ใช่ยอด like ยอด view หรือยอดผู้ติดตาม
- เลือก KPI จากเป้าหมายก่อนเสมอ ถ้าเป้าหมายคือยอดขาย ตัวชี้วัดหลักควรเป็น ROAS หรือ CPA
- ตัวชี้วัดกลางทาง เช่น CTR หรืออัตราการดูจนจบ ใช้วินิจฉัยปัญหาได้ แต่ไม่ควรใช้ตัดสินความสำเร็จ
- ทุก KPI ต้องมีเจ้าของ มีความถี่ในการดู และมีเกณฑ์ว่าค่าเท่าไรถึงต้องลงมือแก้ อ่านคู่กับ ROAS คืออะไร
- Awareness: reach, impression, CPM
- Consideration: engagement rate, CTR, cost per click
- Conversion: conversion rate, CAC, ROAS
- Retention: repeat rate, LTV, churn
คำถามที่พบบ่อย
KPI การตลาดที่สำคัญที่สุดคืออะไร?
ขึ้นกับเป้าหมาย ถ้าเป้าหมายคือยอดขาย ตัวชี้วัดหลักคือ ROAS และ CPA ถ้าเป้าหมายคือการหาลูกค้าใหม่ ตัวชี้วัดคือ CPL และคุณภาพของ lead ไม่มี KPI เดียวที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ
ยอด like และยอดผู้ติดตามเป็น KPI ที่ดีไหม?
ไม่ควรใช้เป็นตัวชี้วัดหลัก เพราะไม่เชื่อมกับรายได้โดยตรง ใช้เป็นตัวชี้วัดรองเพื่อดูแนวโน้มการรับรู้แบรนด์ได้ แต่ไม่ควรใช้ตัดสินว่าการตลาดสำเร็จหรือไม่
ควรดู KPI บ่อยแค่ไหน?
ตัวชี้วัดระดับแคมเปญควรดูรายสัปดาห์ เพราะข้อมูลรายวันแกว่งเกินกว่าจะสรุปได้ ส่วนตัวชี้วัดระดับธุรกิจ เช่น CAC และ LTV ควรดูรายเดือนหรือรายไตรมาส
มี KPI กี่ตัวถึงจะพอดี?
ควรมีตัวชี้วัดหลักไม่เกิน 3 ตัวที่ใช้ตัดสินความสำเร็จ และมีตัวชี้วัดรองไว้วินิจฉัยปัญหา การมี KPI มากเกินไปทำให้ทีมไม่รู้ว่าควรโฟกัสอะไร
แหล่งอ้างอิง
- Google Analytics Help เลือกเมตริกที่เหมาะกับเป้าหมายธุรกิจ
- Google Ads Help ทำความเข้าใจการวัด Conversion
Joe Chalermchai
ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ SparksJump ดูแลระบบโฆษณาและ data ตั้งแต่โครงสร้างแคมเปญ การวัด conversion ไปจนถึง dashboard ที่ลูกค้าใช้ติดตามผลแบบ real-time
